ISO 9001:2015 - نظام إدارة الجودة
ما هي ISO 9001؟
تُعتبر المواصفة ISO 9001 معيارًا دوليًا معتمدًا يحدد متطلبات نظام إدارة الجودة
(QMS). وهي أكثر المواصفات تطبيقًا على مستوى العالم، حيث تم إصدار أكثر من مليون
شهادة لمؤسسات مختلفة.
تتميز متطلبات ISO 9001 بأنها عامة وقابلة للتطبيق على أي مؤسسة، بغض النظر عن
نوعها أو حجمها أو طبيعة المنتجات والخدمات التي تقدمها.
يوفر هذا المعيار إطارًا متكاملًا ومجموعة من مبادئ إدارة الجودة التي تُمكّن
المؤسسات من تبني نهج إداري يُسهم في تحقيق رضا العملاء وأصحاب المصلحة بشكل
مستدام.
وغالبًا ما تُحقق المؤسسات التي تطبق مبادئ ISO 9001 تحسينات كبيرة في أدائها
التشغيلي، مما ينعكس إيجابًا على نتائج الأعمال.
فوائد الحصول على شهادة ISO 9001
تساعد ISO 9001 المؤسسات على ضمان حصول عملائها باستمرار على منتجات وخدمات عالية
الجودة، مما يجلب العديد من الفوائد التي سيتم ذكر بعضها أدناه:
-
تحسين أداء العمليات
-
زيادة رضا العملاء
-
خفض تكاليف التشغيل
-
نهج إداري أكثر كفاءة
-
تعزيز الامتثال للمعايير
-
تحقيق ميزة تنافسية
-
تحسين العلاقات مع أصحاب المصلحة
-
اعتراف دولي
خطوات الحصول على شهادة ISO 9001
تُمنح شهادة ISO 9001 بعد إجراء تدقيق خارجي من طرف ثالث تقوم به جهة مانحة مثل إدارة
منح الشهادات بمركز ضمان الجودة والمعايرة المهنية - قسم منح شهادات نظم الجودة
(AQC-MSC)، حيث يتم خلال هذا التدقيق التحقق من مدى التزام المؤسسة بمتطلبات المواصفة.
وفي حال استيفاء المتطلبات وتحقيق نتائج إيجابية، يتم منح الشهادة.
تُحافظ المؤسسة على الشهادة من خلال عمليات تدقيق دورية سنوية تُجريها (AQC-MSC)، ويتم إجراء عمليات تدقيق كل ثلاث سنوات لتجديد الشهادة.
يوضح المخطط أدناه خطوات البدء في رحلة الحصول على شهادة ISO 9001:
تُحافظ المؤسسة على الشهادة من خلال عمليات تدقيق دورية سنوية تُجريها (AQC-MSC)، ويتم إجراء عمليات تدقيق كل ثلاث سنوات لتجديد الشهادة.
يوضح المخطط أدناه خطوات البدء في رحلة الحصول على شهادة ISO 9001:
خطوات منح الشهادة
البدء في رحلة الحصول على شهادة ISO 9001
الخطوة 1.1 (تقديم الطلب)
- استقبال الطلب
- مراجعة الطلب
- يوقّع العميل عقد منح شهادة لمدة 3 سنوات مع (AQC-MSC)
- تقدم (AQC-MSC) خطة التدقيق إلى العميل
الخطوة 2.1 (تدقيق منح الشهادة)
- ستقوم (AQC-MSC) بتنفيذ ما يلي:
- تقييم الفجوات (مراجعة مدى الجاهزية)
- تدقيق المرحلة الأولى (مراجعة الوثائق)
- تدقيق المرحلة الثانية (مراجعة التنفيذ الفعلي)
- سيقوم مدقق (AQC-MSC) بمشاركة تقارير التدقيق مع لجنة اتخاذ قرار منح الشهادة
الخطوة 3.1 (منح الشهادة)
- إذا كانت النتيجة إيجابية، تقوم (AQC-MSC) بإصدار الشهادة
- إذا كانت النتيجة سلبية، تخطط (AQC-MSC) لإجراء تدقيق تحقق إضافي
بعد منح الشهادة (السنة الأولى والثانية)
الخطوة 1.2 (تدقيق المتابعة)
- تجري (AQC-MSC) تدقيق للمتابعة في السنة الأولى والثانية بعد منح الشهادة
- يشارك مدقق (AQC-MSC) تقارير التدقيق مع لجنة اتخاذ القرار
تجديد الشهادة (السنة الثالثة)
الخطوة 1.3 (طلب التجديد)
- يقوم العميل بطلب تجديد الشهادة
- التخطيط لعملية التدقيق
- تنفيذ عملية التدقيق
الخطوة 2.3 (تجديد الشهادة)
- إذا لم يتم العثور على أي عدم تطابق جوهري، يتم تجديد الشهادة
- إذا تم العثور على أي عدم تطابق جوهري، يتم التخطيط لإجراء تدقيق تحقق إضافي
تقديم الطلب
