ISO 21001:2018 - نظام إدارة المؤسسة التعليمية
ما هي ISO 21001؟
تحدد المواصفة ISO 21001 متطلبات نظام إدارة المؤسسة التعليمية (EOMS) بهدف تحسين رضا
المتعلمين والمستفيدين الآخرين وأصحاب المصلحة المعنيين، من خلال التطبيق الفعّال
للنظام، بما في ذلك عمليات تحسين النظام وضمان توافقه مع متطلبات المتعلمين وأصحاب
المصلحة الآخرين.
تم إصدار النسخة الحالية من المواصفة ISO 21001:2018 في مايو 2018.
جميع متطلبات المواصفة ISO 21001 عامة وقابلة للتطبيق على أي مؤسسة تستخدم منهجًا
دراسيًا (من رياض الأطفال حتى التعليم العالي) لدعم تطوير الكفاءة من خلال التعليم أو
التعلم أو البحث، بغض النظر عن نوع المؤسسة أو حجمها أو طريقة تقديم التعليم، بما في
ذلك طرق التعليم الخاص. يمكن تطبيق ISO 21001 على المؤسسات التعليمية التي تعمل ضمن
منظمات أكبر لا يكون التعليم هو نشاطها الأساسي، مثل أقسام التدريب المهني أو
الأكاديميات التدريبية داخل المؤسسة.
لا تنطبق المواصفة ISO 21001 على المؤسسات التي تقتصر أنشطتها على إنتاج أو تصنيع
المنتجات التعليمية فقط.
فوائد الحصول على شهادة ISO 21001
تمكّن المواصفة ISO 21001 المؤسسة من اتباع نهج منهجي لتحقيق التحسين المستمر في أداء
العملية التعليمية، مما يؤدي إلى العديد من الفوائد، ومن أبرزها ما يلي:
-
تحسين أداء العملية التعليمية
-
زيادة رضا العملاء
-
خفض التكاليف التشغيلية
-
تعزيز الامتثال
-
تعزيز التركيز على المخاطر
-
زيادة الامتثال القانوني
-
تحقيق ميزة تنافسية
-
تحسين علاقات أصحاب المصلحة
-
الاعتراف الدولي
خطوات الحصول على شهادة ISO 21001
تُمنح شهادة ISO 21001 بعد إجراء تدقيق خارجي من طرف ثالث تقوم به جهة مانحة مثل إدارة
منح الشهادات بمركز ضمان الجودة والمعايرة المهنية - قسم منح شهادات نظم الجودة
(AQC-MSC)، حيث يتم خلال هذا التدقيق التحقق من مدى التزام المؤسسة بمتطلبات المواصفة.
وفي حال استيفاء المتطلبات وتحقيق نتائج إيجابية، يتم منح الشهادة.
تُحافظ المؤسسة على الشهادة من خلال عمليات تدقيق دورية سنوية تُجريها (AQC-MSC)، ويتم
إجراء عمليات تدقيق كل ثلاث سنوات لتجديد الشهادة.
يوضح المخطط أدناه خطوات البدء في رحلة الحصول على شهادة ISO 21001:
خطوات منح الشهادة
البدء في رحلة الحصول على شهادة ISO 21001
الخطوة 1.1 (تقديم الطلب)
- استقبال الطلب
- مراجعة الطلب
- يوقّع العميل عقد منح شهادة لمدة 3 سنوات مع (AQC-MSC)
- تقدم (AQC-MSC) خطة التدقيق إلى العميل
الخطوة 2.1 (تدقيق منح الشهادة)
- ستقوم (AQC-MSC) بتنفيذ ما يلي:
- تقييم الفجوات (مراجعة مدى الجاهزية)
- تدقيق المرحلة الأولى (مراجعة الوثائق)
- تدقيق المرحلة الثانية (مراجعة التنفيذ الفعلي)
- سيقوم مدقق (AQC-MSC) بمشاركة تقارير التدقيق مع لجنة اتخاذ قرار منح الشهادة
الخطوة 3.1 (منح الشهادة)
- إذا كانت نتيجة قرار منح الشهادة إيجابية، تقوم (AQC-MSC) بإصدار الشهادة
- إذا كانت النتيجة سلبية، تخطط (AQC-MSC) لإجراء تدقيق تحقق إضافي
بعد منح الشهادة (السنة الأولى والثانية)
الخطوة 1.2 (تدقيق المتابعة)
- تجري (AQC-MSC) تدقيق للمتابعة في السنة الأولى والثانية بعد منح الشهادة
- يشارك مدقق (AQC-MSC) تقارير التدقيق مع لجنة اتخاذ قرار الشهادة
تجديد الشهادة (السنة الثالثة)
الخطوة 1.3 (طلب التجديد)
- يقوم العميل بطلب تجديد الشهادة
- التخطيط لعملية التدقيق
- تنفيذ عملية التدقيق
الخطوة 2.3 (تجديد الشهادة)
- إذا لم يتم العثور على أي عدم تطابق جوهري، تقوم (AQC-MSC) بتجديد الشهادة
- إذا تم العثور على أي عدم تطابق جوهري، تخطط (AQC-MSC) لإجراء تدقيق تحقق إضافي
تقديم الطلب
